滕王阁5A创建工作简报

（第36期）

南昌旅游集团5A创建办 2017年9月11日

【创建要闻】

突出文化主线打造旅游精品

滕王阁旅游区坚持以挖掘滕王阁历史文化内涵为主线，围绕都市园林意境营建楼外景观，围绕省会夜游市场打造滕王宴乐，以独特的文化内涵塑造景区旅游新形象，助推5A创建。

高起点规划，打造精品文化旅游。滕王阁旅游区高度重视文化提升工作，深挖文化内涵，聘请江西省社科院课题组编制了《滕王阁二期工程装饰陈列文化规划方案》《滕王阁主阁内部陈列改造文化规划方案》《滕王阁旅游区文化提升思路》，系统地梳理滕王阁文化资源，让收藏在主阁的文物、陈列在园区的遗产、书写在古籍里的文字都“活”了起来。

梳理文化传承脉络，明确文化发展主题。滕王阁旅游区先后组织了专家学者、文史顾问，做好唐代以来有关滕王阁的名人、名事、名诗、名文的发掘、整理工作。深入发掘滕王阁名人文化、诗词歌赋文化、书画文化资源，重点提炼滕王阁名人名事、名诗名篇、名书名画、名联名句和《滕王阁序》著名典故，系统梳理滕王阁文化传承脉络，形成了以滕王阁自身文化为核心的滕王阁文化发展主题。

谋划文化功能布局，扩大文化展示空间。滕王阁旅游区以重大项目为抓手，统筹安排好旅游区的空间架构，释放扩大文化展示空间，致力于打造一个集名人名篇、历史古建、旅游观光、文化演艺和消费体验于一体的全域文化旅游胜地。为配合5A创建，滕王阁旅游区先后进行了主阁文化提升工程、北园二期文化业态拓展工程和阁前广场文化展示工程三大板块文化建设。根据三大板块的不同文化定位和功能定位，赋予不同的文化内涵，为滕王阁唐风宋韵的文化底色注入新的色素。其中，主阁经过一年的提升改造，现在的展陈集滕王阁名人文化、诗词歌赋文化、书画文化、歌舞文化、历史文化于一体，集中展现了滕王阁文化的博大精深。

丰富文化业态，增强滕王阁文化核心吸引力。围绕传统文化，滕王阁旅游区推出了“新春·元宵祈福灯会、谷雨诗会、重阳金婚盛典”等节庆品牌；围绕“滕王阁”自身文化元素，推出了以《滕王宴乐》为主题的南昌首个夜游演艺项目和《滕王戏园》专场演出，挖掘了全国首个“楚调唐音歌吟”非物质文化遗产；落户了全球首个沙文画艺术馆；结合一江两岸灯光秀，推出了全球独一无二的滕王阁灯光微电影，推动文旅融和，改变了传统的以登阁观光为主的单一文化传播模式。

【工作动态】

以游客为本健全特殊人群旅游服务

经过10个月多月紧锣密鼓的创建工作，如今的滕王阁旅游区旅游服务设施更加人性化，游客旅游更顺心、更舒心。尤其是为65岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊人群开辟的绿色服务通道，赢得游客广泛赞誉。

提供一份充满爱心的服务指南。在游客中心的资料架上，整齐摆放了许多与旅游相关的宣教资料供游客就地阅读和免费带走。在这些资料中，名为《滕王阁旅游区特殊人群服务指南》的折页显得有点特殊。这是用中英双语写就的宣传折页，内容并不冗长，信息却很简练明确，详细注明了特殊人群服务项目、游览线路、服务设施地点及特服用品免费租用等信息，为特殊人群游览提供便利。

制定一条“私人订制”的游览线路。为方便特殊人群游览，滕王阁旅游区专门为游客制定了无障碍游览线路。游客不管是从东门还是南门进入景区，都可以在全景图上找到这条“私人订制”的线路详细走向。

完善一套服务设施。针对特殊人群，滕王阁旅游区制定了一套完整的制度，并设置了完备的服务设施，为游客游览提供坚实的保障。针对坐轮椅等特殊游客，滕王阁旅游区在卫生间、出入口、核心景点等区域均设置了无障碍通道。在游客通行时，邻近的保洁员、保安员或其他工作人员主动上前协助他们通行。在游客中心，旅游区还专门设立了母婴室，方便游客照料婴幼儿。旅游区所有卫生间均设立了第三卫生间，方便特殊人群在家人陪伴下如厕。旅游区在游客中心、游客服务点均设置了婴儿车、轮椅、拐杖等特服用品免费租用服务点。主阁的两部工作电梯，时刻对特殊人群免费开放。

培养一群有爱的人。再完备的服务设施，都没有充满爱心的人来得更让人感动。在滕王阁旅游区，便有一群这样有爱的人，他们有的是保安员，有的是保洁员，有的是楼层管理员，有的是导游讲解员。他们用自己有爱的行动，贴心的服务、灿烂的笑容获得了游客满满的赞誉，给来自全国各地的游客带去温暖，给他们留下最美好的回忆。

响应厕所革命注重创新引领

滕王阁旅游区突出打造特色，注重创新引领,积极响应国家旅游局关于“旅游厕所先锋革命”的号召，新建、改造、提升6个AAA旅游厕所，并荣获全省厕所革命人文关怀奖。

合理布局，造型与景观环境协调。滕王阁旅游区科学选址合理布局，在停车场、游客中心及等游客集中场所均设置了旅游厕所，数量充足位置隐蔽，厕所标识清晰，易于寻找，方便到达，游客步行5 分钟内就可到达。精心设计凸显内涵，旅游区厕所外部全部采用仿古建筑风格，内部根据景区唐风宋韵的特点进行装饰，结构合理，粉墙黛瓦，厕所外观、色彩、造型优美与环境相协调，衬托出独特的文化氛围。

对照标准，细微处体现人文关怀。滕王阁旅游区严格按照厕所革命要求，在每个厕所都建有第三卫生间。景区第三卫生间内设置了0.45米高坐便器，0.7米高水平抓杆，在墙面一侧加设了高1.4米的垂直抓杆，洗手盆在两侧和前缘也设置安全抓杆，同时设置搁物台、挂衣钩、呼叫按钮及婴儿护理箱等设施满足特殊人群需要。

规范管理，为游客提供优质服务。滕王阁旅游区高度重视厕所卫生保洁工作。制订了《滕王阁旅游区厕所卫生管理规定》《滕王阁旅游区公共厕所操作规范》，厕所保洁员严格按照规范要求及时打扫，做到地面干净无积水、空气清新无异味。旅游区每个厕所均配备了至少两名保洁人员为厕所卫生进行保洁，碰到节假日旅游高峰期，更是加派保洁人员，随时清理地面水渍、更换厕内垃圾篓，及时补充厕纸和洗手液，为游客提供优质服务。

【员工风采】

廖雯：心中有爱，平凡的岗位也能绽放光彩

她是“全国优秀导游员”，也是江西“十佳最美导游员”。她叫廖雯，滕王阁旅游区的一名讲解员，一个用最美的微笑赢得游客最真挚的爱的“美丽使者”。

在讲解员这样的平凡岗位上，廖雯一干就是26年。从18岁的青葱岁月，到如今的不惑之年，廖雯二十六年始终如一地默默奉献着，在平凡的岗位上绽放着别样的光彩。

讲解员的工作，并非外界所认为的只要将景点的解说词背熟了，就能够胜任。参加工作之初，廖雯遇到一位把“读万卷书不如行万里路”作为自己行事坐标的独行客，她被这位游客一个个刁钻的提问折腾得无言以对，甚至出现了身份倒置的情况。正是这次“惨痛”的经历，让好强的廖雯下定决心，一定要成为一名专业而博学的讲解员，一名能够活学活用、运用讲解技巧感染游客的讲解员。

从18岁进入滕王阁管理处，廖雯累计带团讲解超过16000批次。每一次带团，每一次讲解，廖雯始终牢记自己的服务原则：处处为游客着想，时时视游客为亲人。旅游旺季时，滕王阁的讲解员每天要带7、8个团，一个团平均以50分钟计，一天下来便是6个多小时，几乎没有停歇的时候。嗓子嘶哑了，身体疲惫了，廖雯依然默默地坚守，始终面挂笑容。2010年10月国庆期间，正值旅游高峰，廖雯的母亲因病手术，她没有向任何人提起，坚守自己的岗位，将担忧深藏心里，把微笑留给游客。

廖雯说，作为一个滕王阁人，就必须时刻不忘滕王阁人的服务宗旨，不忘讲解员的岗位职责。

记得有一次，一个香港团在临近下班前赶到景区。团里有一位坐着轮椅的老人，由于身体和时间的原因无法登阁，只好留在阁前广场等待同伴归来。在老人心中，滕王阁是他心慕一生的中华名楼，身体欠佳的他，这次来滕王阁可能是唯一的一次，也可能是最后一次。为了不让老人留下遗憾，已经下班的廖雯给自己加了一次义务讲解任务——她陪着老人登上了滕王阁逐层参观，并给老人做起了一对一讲解。当发觉老人听普通话比较费劲，廖雯又改用粤语为老人进行讲解。结束时，老人激动地握着廖雯的手说：“谢谢你让我实现了登临滕王阁的心愿，你是我见过最具亲和力的讲解员。”

随着旅游事业的发展，外出旅游的人越来越多，讲解的任务也越来越重。特别是5A创建工作启动之后，对滕王阁旅游区讲解员的讲解服务有了更高的要求。作为滕王阁旅游区导游讲解的金字招牌，有着20多年经验的廖雯，开始担负起培养新人的重任。

周嘉丽是一名旅游专业的大学毕业生，刚刚入职滕王阁旅游区。在跟学的一个多月时间中，周嘉丽印象最深的是“师傅廖雯脸上时刻挂着的微笑”。一天，周嘉丽跟着廖雯连续带了3个团。结束时，周嘉丽问廖雯：“师傅，您连续2个多小时，面对3批不同的人，却始终面带微笑，您不觉得累吗？”廖雯的回答：“微笑是讲解员的基本素养，真情是讲解服务的核心要求”。

正因为心中有爱，对导游讲解事业的爱，对游客的爱，廖雯才能在讲解员这样的平凡岗位上始终如一地绽放光彩。

上一篇：滕王阁5A创建工作简报第三十四期

下一篇：滕王阁5A创建工作简报第三十七期