滕王阁举办“提升景区管理能力、促进景区健康发展”专题培训会

为进一步提高景区管理人员的综合管理素质和服务水平，提升景区服务品质，10月30日晚，滕王阁管理处特邀南昌集团公司党委副书记陈晓凯以“如何提升景区管理能力、促进景区健康发展”为题开展专题培训会，集团公司企业策划部、投资发展部，滕王阁管理处及集团系统内有关单位共计200余人参加了培训会。

夜晚的滕王阁会场内灯火通明，培训会上座无虚席，气氛热烈。培训主讲人陈晓凯同志结合自身丰富的银行从业经验，又根据旅游景区的行业特点，深入浅出的为大家讲述了以“整顿、整理、安全、素养、清扫、清洁”六项内容为核心的“6S管理理论”，就景区如何做好现场管理、如何做好沟通协调、如何完善管理机制等进行了深入的剖析和指导，使参加培训人员获益匪浅。大家一致表示，这次景区服务与管理的培训，授课老师理论联系实际，针对性强，让大家系统地学习了景区的服务要求和管理方法，提高了管理人员的综合素质。

滕王阁管理处处长周婷芳同志在培训总结中介绍，此次培训旨在进一步激发景区员工学管理、练技能的热情，促进景区管理人员综合素质和管理水平的提升，提高景区服务水平和市场竞争力，全力谱写滕王阁旅游发展新篇章。

近年来，滕王阁旅游区高度重视提升景区管理能力、促进景区健康发展，致力于打造“世界知名的文化旅游胜地”。特别是创5A期间，为增强全体员工的创建意识，提高岗位服务能力，滕王阁旅游区制定了《5A创建培训考核实施方案及工作推进表》，紧贴5A创建内容和服务标准，有计划、有步骤地组织在岗员工、保洁、保安、景区内外商户等开展了70余场次的5A创建综合培训。同时，积极举办景区智能化设备操作、导览机操作、形象礼仪和旅游服务咨询及投诉等部门业务培训，拓展了职工技能。还注重以赛训结合的方式对景区导游人员进行培训考核，突出个性化、文化性，不断提升导游人员服务水平。通过5A创建，滕王阁旅游服务质量显著提升，被推荐为国家级服务业标准化试点单位，有三项特色标准成为江西地方服务标准，进一步提升了滕王阁品牌影响力。