“一心一意干工作，默默无闻尽职责”

——记综合管理部5A创建风采

没有豪言壮语，没有令人目眩的声名业绩。但他们就像一颗颗螺丝钉，在滕王阁的大家庭里，默默地奉献着光和热......他们，就是滕王阁综合管理部集体，一群勤奋扎实、谦虚谨慎的滕王阁人。

综合管理部是滕王阁管理处日常事务管理机构，由文史管理、文秘、质检、司机、后勤采购、信息中心等岗位人员组成。这些朴实的滕王阁人，在平凡的岗位上默默无闻，无私奉献，勤奋工作，从不记较个人得失，不计辛苦，用一腔热情和辛勤汗水干为滕王阁事业贡献自己的力量。

爱岗敬业，甘于奉献，为景区发展提供有力保障

   “随风潜入夜，润物细无声”。综合管理部作为滕王阁的“不管部”，“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”。特别是创5A期间，各种大事、急事特别多，对做好综合管理和后勤保障存在较大困难。如何在“繁琐、杂乱、无规律性”的日常事务中，有条不紊的处理好各种事务，做好工作，为景区经营发展提供有力保障？这考验着综合部人的智慧。经过摸索，综合部人总结出一套行之有效的方法。

一是将需要办理的事情在记事本上一一登记，注明完成时限。天天翻看、对照、清理，确保及时完成任务。二是需要马上处理的事绝不拖延。防止因拖延而忘记处理。三是平时积极搜集素材，注重保存，做好预备，一旦需要，马上调出使用。为了完成当天的工作任务和处理临时突发事件，提前或是延迟上下班时间已成常态。

求真务实，勇于创新，提升管理水平，增强服务效率

综合管理部是很不易出成绩的地方，大家一天到晚只看到综合管理部人忙，却不知具体在干些什么。有些人认为，综合部做的事与经营挂不上钩，可有可无，没有意义。甚至有些人认为，综合部干的都是些迎来送往的事，起草的材料大部分是在吹牛。面对这些看法，尤其是被一些杂乱无章的事搅得心力交瘁、烦躁不安时，综合部员工有时也很委屈、会感到消沉。但综合部人知道，自己要顾全大局，要做到“放到哪里，哪里亮”，因此，从事综合管理部工作的每一位员工始终保持旺盛的工作热情，求真务实，勇于创新，管理水平、服务效率不断达到提高。

2016年，为落实无纸化办公理念，滕王阁采用钉钉办公软件协同办公。目前已启动钉钉办公软件的考勤、审批、日志、公告等功能，并成功将指纹考勤与钉钉软件相结合，方便处领导及时了解员工出勤、请假、调休、外出情况，提高了工作效率，节约了行政管理成本。有鉴于钉钉办公软件在滕王阁的良好应用，南昌旅游集团公司也吸纳采用了钉钉办公软件，并普及到各下属单位。这是滕王阁综合部人贡献的智慧。

2017年，为全面建成“服务周到、秩序良好、环境优美”的国家5A级旅游景区，由综合管理部主导，建立了“统一指挥、分级负责、责任落实、处理快速”的网格化管理新模式。综合管理部人吸收借鉴、结合实际，制定了《滕王阁旅游区网格化管理暂行办法》，采取分片划区、全员定点、责任到人的办法，实行一日一督查、三天一打分、一周一排名的机制，对景区安全、卫生、秩序实行扁平化、精细化、高效化的管理，有效地支撑了5A创建工作的全覆盖。

同时，综合部人秉承“发现一个问题、堵上一个漏洞、立下一个规矩、形成一个制度”的原则，把工作标准定位在精细化管理上，坚持以建章立制为突破口，努力实现制度管人、科学管事的工作机制。在处领导的大力支持下，综合管理部一班人进一步完善了景区各项规章制度，修订印发《关于进一步做好信息报送工作的通知》《考勤管理办法》《车辆修理申请表》等一系列规章制度，规范公文处理、印章管理和信息报送等办公流程，加强车辆管理，合理调整各部门办公用房，努力提高服务水平。

发挥综合管理职能，努力推动滕王阁各项事业发展

不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。综合管理部处在承上启下、沟通内外、联系左右的特殊位置，如何充分发挥综合管理职能，努力推动滕王阁景区各项事业发展，是所有综合部人深沉思考的重大课题。

一是深入开展调研，做好领导参谋。综合部人紧紧围绕景区中心工作开展信息和调研，重点做好以下工作：首先，为上级部门了解下情服务，重点围绕集团公司各类会议精神情况的贯彻落实，及时为上级部门领导提供信息。其次，面向景区一线开展调研，及时总结一线工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，为管理处下一步工作科学决策提供服务。最后，针对企业发展中职工关心的热门话题，利用不同方式和渠道，了解员工在想什么、做什么;员工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议。如何加强企业文化建设，为景区发展凝心聚力，一直是综合部人努力思考的重大课题。

    二是强化督察督办职能，提升执行力。综合部人紧密围绕景区中心工作，突出重点，强化服务，健全督察督办工作机制，及时将重要文件、办公会议、决策部署分解立项，落实到各个部门和个人，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对处领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证处领导与部门之间、部门与部门之间信息渠道的畅通和及时有效衔接，全面提升执行力。

三是扎实做好文明创建、志愿者服务等工作。多年来，综合部人认真开展文明创建的资料汇编和报建工作，从李建华、罗敏宏、黄龙到张桦，无数的综合部人，为滕王阁所有员工的切身利益默默耕耘。文明创建工作琐碎而繁杂，在其他部门、全处员工的密切配合下，滕王阁近年来荣获“南昌市第十六届文明单位”“江西省第十四届文明单位”等荣誉，继续保留“全国文明单位”称号，综合部人的辛劳结出了丰硕的成果，这成果滕王阁人人有份，全员共享。

与此同时，综合部人在志愿者服务工作的开展方面同样有声有色。司机班班长徐祥民，一个退伍不褪色的优秀老兵，在做好本职工作的同时，投入了大量的精力到网络文明宣传和志愿者服务工作中。每当旅游高峰、节庆活动来临，总能看到头戴小黄帽、身披红肩章的徐祥民忙碌的组织志愿者为游客做好咨询引导等服务，受到游客的广泛赞誉。文史管理员郑加虹对馆藏的书画藏品重新进行登记造册、拍照，并录入为电子数据，以备查考。为了保护一批竹刻楹联，郑加虹自己动手将竹联洗净晾晒、进行修补。现在，那些珍贵的竹刻楹联正安详地挂在滕王戏园的内墙上，吸引无数游客驻足品鉴。

在综合管理部，这样的事迹还有很多很多......

“一心一意干工作,默默无闻尽职责”，这是综合部人的工作信条。面对纷繁琐碎、千头万绪的日常工作，综合部人总是保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的部门品质，开拓进取的创新精神，为管理处的科学决策和决策的正确执行服务，做好参谋、服务、管理和协调四大工作。

靡不有初，鲜克有终。综合部人就是这样不忘初心、始终如一，不争华彩、甘做绿叶，以一颗踏踏实实，全心全意服务景区工作大局的赤诚之心，为滕王阁创建5A增辉添彩。