最美“滕阁天使”怒放青春

实力铸就一流导服品牌

在千古名楼滕王阁，有这样一个团体，她们由30位姑娘组成，平均年龄只有24岁，始终如一活泼有力的传递着行业正能量。2017年，她们又在全国、省、市导游大赛上摘金夺银，她们被游客亲切地称为最美的“滕阁天使”，她们就是千年文化的传播者——滕王阁女子导游。 

滕王阁女子导游队伍创建于1989年，经过近三十年的发展，逐步形成了融规范化、职业化、精英化于一体的导游培养模式。先后涌现出了“全国高级导游员”“全国优秀导游员”“全国文明导游员”等拔尖导游人才数十名；在全国、江西省各种导游员大赛、讲解员大赛中摘金夺银数十次。特别是在滕王阁创建国家5A级旅游景区期间，她们以实际行动向省景评委专家、5A指导专家以及游客朋友展现出专业的服务技能和高规格的服务水准。 

信念扬帆，打造明星导游团队。90后的杨妍、杨媛媛在滕王阁景区做导游已经7年了，80后的段晓娟、谌恋恋在这个岗位上已经工作超过10年了。对姑娘们来说，她们最美好的青春和回忆都在导游组。这个岗位，对她们而言，是青春、是希望、是理想、更是热爱。

    滕王阁景区的导游服务涵盖中、英、日、韩四个语种，多年来始终保持着游客满意率在99.8%以上的高服务水准。其实，这与导游员的日常培训工作贯穿全年，涵盖导游员整个职业生涯是分不开的。一直以来，滕王阁景区将导游培训的立足点放在与行业一流接轨的高标准、高起点上，常态化组织导游学习旅游知识、公关理论、历史地理、地方风土人情等，并通过专家授课、集体讨论、演讲比赛和各类竞赛等形式提高导游员的应变能力和心理素质。每天清晨她们提前半小时到岗，面朝滕王阁，集体练习发声、吐字、形体站姿训练。为了满足游客多元化需求，每位导游姑娘分别面向普通群众、专家学者、重大接待任务、国外游客以及廉政教育准备了5套导游词，努力彰显“以人为本”的服务理念，大力开展私人订制、个性化的导游服务，为游客提供体验型的文化之旅。

 景区服务部经理沈健表示，从每位导游员走入滕王阁导游队伍开始，景区就本着对个人高度负责的态度，积极帮助每位导游员立足素质培训，与时俱进，塑造明星导游，用典型带动作用，不断激发团队活力。景区服务部副经理周艳琴说，“我们努力给大家提供很好的平台，创建好的激励管理体制”。

全国优秀导游员廖雯从1989年进入滕王阁从事导游开始，在导游的岗位上尽情发挥个人才能，尽展了生命的光彩与辉煌。从18岁的青葱岁月，到如今的不惑之年，廖雯28年如一日地默默奉献着，累计带团讲解超过16000批次，在平凡的岗位上绽放着别样的光彩。她先后被评为“全国优秀导游员”“江西十佳最美导游员”，多次出色地完成了为党和国家领导人及外国政要的讲解任务，受到上级领导与业界同行的一致好评。

跬步积累，成就行业典范。多士成大业，群贤济弘绩，滕王阁导游队伍就是这样一支组织严密、管理严格、服务一流的精英团队，她们身上承载的不仅仅是世界各地游客对美的向往，更是南昌旅游的形象、江西导游的代表。

因为工作需要，导游组的姑娘们经常难以吃到一顿完整的午饭。很多时候刚在食堂吃了两口饭，接到有讲解的电话，就得马上放下手中的筷子，第一时间回到自己的岗位，等讲解结束时，早已是饥肠辘辘、饭菜冰冷。

“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。”对于导游组那些家在外地的姑娘们来说，游子离人，更是别有一番滋味在心头。刚刚过去的国庆、中秋双节，滕王阁景区游客接待量又突破新的记录。而在无数游客沉浸其中，流连忘返的背后，是导游组所有员工的倾情服务、默默奉献。家在外地的导游苏婷，因为讲解任务重，已经大半年未能回家看望家人，中秋之夜只能借助手机与家人共叙亲情。刚成为导游组一员的黄萌，第一次在节假日坚守岗位，不能与家人共度团圆，她说，“好在有导游组这个大家庭给我的温暖，可以稍解思乡怀亲之情”。导游黄静说，“工作这么多年，大年初一都是和同事们一起过，也很有意思啊”。在滕王阁导游组，不论是老员工，还是新成员，姑娘们就是这样一代接一代、几十年如一日，在阖家团圆之时舍小家为大家，坚守岗位，以爱的名义诠释工作；她们说，这是对游客最长情的告白。

在过去的近三十年里，滕王阁导游组一直奋勇不息，开拓不止，创造出一个又一个辉煌的成绩。而在鲜花和掌声的背后，是姑娘们无悔的坚持和真心的付出。她们执着地追寻着事业梦想，跬步的积累成就了今天的行业典范。滕王阁导游组，最美的滕阁天使，我们为她们点赞，为她们自豪。