滕王阁旅游区5A创建全面推行网格化管理

  为满足5A级旅游景区“以人为本”的服务理念，为游客提供优质的游览、服务环境，滕王阁景区经过认真调查研究和分析，创新提出了景区“网格化”管理工作模式，采取“划定区域、网格化管理”的措施，进一步整合资源，细化工作职责，提升景区管理服务工作水平。

  “二十一大区块”，网格化科学布局。根据景区管理的实际情况，采取“以块为主、条块结合”的工作模式,将景区划分为21大管理网格，按照“就近管理、就近监督、就近处理、权责统一”的原则，科学划分管理责任区域，合理确定责任人、工作岗位及数量。每个网格设置1名网格责任人，对相应的网格负全责，为保证工作连续性，景区网格化人员实行AB岗负责制；责任人有权安排区域内成员的工作事项，全面负责景区网格化管理的组织、实施、协调、督办、建立台账等工作。通过建立网格化巡查机制，将管理半径细化到景区每一个景点、游客达到的每一个区域，大大提升了问题发现率和执行率，通过整合资源、包干分区，确保旅游景区管理在空间上实现全区域覆盖、在时间上实现全天候响应、在运行上实现无缝隙衔接。
  推行工作任务单制度。为提高各部门的工作效率，第一时间处理网格内发现的问题，便于任务双方能完全清楚任务要求，及时完成工作任务，同时有效杜绝任何人以借口拒绝、推拖工作，不履行工作职责的行为。同级部门之间配合完成工作任务时使用工作任务单，任务单上清楚写明任务内容、完成时间、完成标准、执行人及本人签名，双方当事人或部门负责人签字后生效。对于双方签字认可的《工作任务单》由人力资源部留存，并抽检完成情况，纳入考核。
  常态管理，初显成效。滕王阁景区自5A创建期间全面启动“网格化”管理以来，各项工作进展顺利，景区服务工作水平得到较大提升。景区内外卫生更好了，环境更美了，游客服务更贴心了，周边交通秩序更顺畅了，商户经营更规范了，游客的投诉更少了。在今年“五一”小长假、端午小长假期间，实现了“零事故”、“零投诉”的工作目标，良好的旅游秩序给游客留下了深刻的印象。