金牌之心

“职业素质非常过硬，讲解细致，语气自然亲切，知识渊博，对客人极具耐心……随时弯腰，不怕脏，不畏热，捡起地上的烟头杂物等，这种品质值得称道……”

这是两名来自辽宁的游客，写给滕王阁旅游区导游讲解员毛琦的感谢信中的内容。而这封感谢信也恰恰体现了滕王阁导游讲解员的金牌之心：最甜美的微笑、最温馨的语言、最精湛的业务、最精细的服务。

种下“金牌之心”

能够走上导游讲解之路，对于毛琦来说“其实挺意外”；而能够成长为“金牌导游”，却在意料之中。

2011年，乐平姑娘毛琦高中毕业后考入江西科技师范大学，成了外国语学院的一名学生。毛琦本以为，自己也会像其他的学长学姐一样，操着一口流利的英语，一次一次考级，然后走上英文翻译或者英语教师之路。没想到，一年后，她的命运之路发生了“大转弯”。

2012年10月，省委省政府出于旅游强省战略部署，在江西科技师范大学组建了江西省首届“金牌讲解班”。从55个专业中，精选出33名学员，其中便有毛琦。

现在回想起来，毛琦记不清当时为何做出了这样的选择，“可能是命运之手在冥冥之中推了一把。”经过1轮笔试、3轮面试的严苛筛选，最终脱颖而出进入“金牌讲解班”，这既证明了毛琦的“综合素质过硬”，同时也给她带来不小的压力。

“学校为我们配备了强大的师资队伍，为的就是打造一支高素质的金牌导游讲解员队伍。我们每一个学员都深感责任重大。”毛琦回忆说。

或许从进入这个班开始，“金牌之心”便已在毛琦心中种下。

培育“金牌之魂”

2013年11月3日，经过省委省政府验收后，33名学员迎来了全省11个设区市旅游局、20个旅游景区的“面试”。最终，毛琦被滕王阁旅游区选中。

其实，毛琦在此之前便与滕王阁结下了缘分。原来，滕王阁旅游区景区服务部经理沈健此前受邀给学员座谈授课，一直对滕王阁充满向往的毛琦抓住机会向沈健毛遂自荐。

“当时我便觉得这姑娘非常不错，说话有条有理，是棵好苗子。”沈健回忆说。

经过初试、复试、面试，毛琦顺利进入滕王阁导游组，成为一名中英文双语讲解员。导游组的姑娘们也对这名“海拔比较高、笑容甜美”的女孩十分照顾，景区服务部也对这棵出身“金牌讲解班”的好苗子寄予厚望，对毛琦重点培养。

近4年的实战磨练，毛琦对“金牌”二字理解更加深刻。滕王阁是江南三大名楼之一， 是中化文化地标、江西的对外窗口，作为景区的讲解员，不仅需要丰富的文化知识储备，更要全面的综合素质。“滕王阁的品牌、历史地位，要求我们导游讲解员必须做到最甜美的微笑、最温馨的语言、最精湛的业务和最精细的服务。这便是我理解的‘金牌之魂’。”毛琦如是说。

毛琦说，这四年，尤其是创5A以来，“时刻都会提醒自己要做好这四点要求”。

绽放“金牌之花”

2017年，对于滕王阁旅游区来说是至关重要的一年——这一年，景区在全力冲刺国家AAAAA级景区；2017年，对于毛琦来说是成长、收获的一年——这一年，服务理念、服务意识、服务水平在不断提升，个人也收获了各项荣誉。

去年底，毛琦迎来了人生最重要的转变，她成为了一位伟大的母亲。休完产假回到单位，毛琦面临一次艰难的选择：导游大赛即将开始，是参赛还是放弃？一方面，毛琦还在哺乳期，并不太合适参加比赛；另一方面，留给毛琦准备的时间实在太少，参赛似乎意义不大。

在同事的鼓励下，毛琦最终决定拼一把。于是，毛琦晚上回家带孩子，白天在酒店封闭式集中复习。虽然过程很辛苦，但结果却喜人，毛琦最终获得全省导游大赛“最佳语言才能奖”、英文组三等奖。

这次比赛的获奖，是对毛琦近四年成长的肯定。毛琦还记得，当时公布奖项的时候，“心里非常激动，感觉自己的付出没有白费。”

不过，与获奖相比，毛琦更期待讲解带团时游客的肯定。

今年8月22日，毛琦像往常一样，整理着装，佩戴工牌，然后面带微笑地为来自辽宁的两位游客一路讲解。

1个多小时的讲解服务，或许毛琦早已习以为常，却给两位游客留下了深刻的印象。就在毛琦再次带团讲解时，两位游客在南门游客中心留下一封感谢信。

当毛琦回到游客中心，看到游客留下的感谢信，瞬间被这些朴实温馨的话语感动。

“突然鼻子就一酸，或许这便是我们讲解员工作最大的意义吧。”毛琦笑着说道。