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“一心一意干工作,默默无闻尽职责”——记综合管理部5A创建风采

日期:2022/10/16 15:46:38

“一心一意干工作,默默无闻尽职责”

——记综合管理部5A创建风采

 

 

没有豪言壮语,没有令人目眩的声名业绩。但他们就像一颗颗螺丝钉,在滕王阁的大家庭里,默默地奉献着光和热......他们,就是滕王阁综合管理部集体,一群勤奋扎实、谦虚谨慎的滕王阁人。

综合管理部是滕王阁管理处日常事务管理机构,由文史管理、文秘、质检、司机、后勤采购、信息中心等岗位人员组成。这些朴实的滕王阁人,在平凡的岗位上默默无闻,无私奉献,勤奋工作,从不记较个人得失,不计辛苦,用一腔热情和辛勤汗水干为滕王阁事业贡献自己的力量。

爱岗敬业,甘于奉献,为景区发展提供有力保障

   “随风潜入夜,润物细无声”。综合管理部作为滕王阁的“不管部”,“上管天文地理,下管鸡毛蒜皮”。特别是创5A期间,各种大事、急事特别多,对做好综合管理和后勤保障存在较大困难。如何在“繁琐、杂乱、无规律性”的日常事务中,有条不紊的处理好各种事务,做好工作,为景区经营发展提供有力保障?这考验着综合部人的智慧。经过摸索,综合部人总结出一套行之有效的方法。

一是将需要办理的事情在记事本上一一登记,注明完成时限。天天翻看、对照、清理,确保及时完成任务。二是需要马上处理的事绝不拖延。防止因拖延而忘记处理。三是平时积极搜集素材,注重保存,做好预备,一旦需要,马上调出使用。为了完成当天的工作任务和处理临时突发事件,提前或是延迟上下班时间已成常态。

求真务实,勇于创新,提升管理水平,增强服务效率

综合管理部是很不易出成绩的地方,大家一天到晚只看到综合管理部人忙,却不知具体在干些什么。有些人认为,综合部做的事与经营挂不上钩,可有可无,没有意义。甚至有些人认为,综合部干的都是些迎来送往的事,起草的材料大部分是在吹牛。面对这些看法,尤其是被一些杂乱无章的事搅得心力交瘁、烦躁不安时,综合部员工有时也很委屈、会感到消沉。但综合部人知道,自己要顾全大局,要做到“放到哪里,哪里亮”,因此,从事综合管理部工作的每一位员工始终保持旺盛的工作热情,求真务实,勇于创新,管理水平、服务效率不断达到提高。

2016年,为落实无纸化办公理念,滕王阁采用钉钉办公软件协同办公。目前已启动钉钉办公软件的考勤、审批、日志、公告等功能,并成功将指纹考勤与钉钉软件相结合,方便处领导及时了解员工出勤、请假、调休、外出情况,提高了工作效率,节约了行政管理成本。有鉴于钉钉办公软件在滕王阁的良好应用,南昌旅游集团公司也吸纳采用了钉钉办公软件,并普及到各下属单位。这是滕王阁综合部人贡献的智慧。

2017年,为全面建成“服务周到、秩序良好、环境优美”的国家5A级旅游景区,由综合管理部主导,建立了“统一指挥、分级负责、责任落实、处理快速”的网格化管理新模式。综合管理部人吸收借鉴、结合实际,制定了《滕王阁旅游区网格化管理暂行办法》,采取分片划区、全员定点、责任到人的办法,实行一日一督查、三天一打分、一周一排名的机制,对景区安全、卫生、秩序实行扁平化、精细化、高效化的管理,有效地支撑了5A创建工作的全覆盖。

同时,综合部人秉承“发现一个问题、堵上一个漏洞、立下一个规矩、形成一个制度”的原则,把工作标准定位在精细化管理上,坚持以建章立制为突破口,努力实现制度管人、科学管事的工作机制。在处领导的大力支持下,综合管理部一班人进一步完善了景区各项规章制度,修订印发《关于进一步做好信息报送工作的通知》《考勤管理办法》《车辆修理申请表》等一系列规章制度,规范公文处理、印章管理和信息报送等办公流程,加强车辆管理,合理调整各部门办公用房,努力提高服务水平。

发挥综合管理职能,努力推动滕王阁各项事业发展

不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。综合管理部处在承上启下、沟通内外、联系左右的特殊位置,如何充分发挥综合管理职能,努力推动滕王阁景区各项事业发展,是所有综合部人深沉思考的重大课题。

一是深入开展调研,做好领导参谋。综合部人紧紧围绕景区中心工作开展信息和调研,重点做好以下工作:首先,为上级部门了解下情服务,重点围绕集团公司各类会议精神情况的贯彻落实,及时为上级部门领导提供信息。其次,面向景区一线开展调研,及时总结一线工作中的好经验、好做法,反映工作中出现的新情况和新问题,为管理处下一步工作科学决策提供服务。最后,针对企业发展中职工关心的热门话题,利用不同方式和渠道,了解员工在想什么、做什么;员工需要什么、反对什么,并根据上级的精神和领导的意图,实事求是地分析情况,进行理性思考,提出意见和建议。如何加强企业文化建设,为景区发展凝心聚力,一直是综合部人努力思考的重大课题。

    二是强化督察督办职能,提升执行力。综合部人紧密围绕景区中心工作,突出重点,强化服务,健全督察督办工作机制,及时将重要文件、办公会议、决策部署分解立项,落实到各个部门和个人,明确责任和具体要求,定期或不定期地进行督查通报。对处领导批示查办的事项,做到“批必查、查必果、果必报”。形成各项工作项项有人抓、件件有落实,相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围,保证处领导与部门之间、部门与部门之间信息渠道的畅通和及时有效衔接,全面提升执行力。

三是扎实做好文明创建、志愿者服务等工作。多年来,综合部人认真开展文明创建的资料汇编和报建工作,从李建华、罗敏宏、黄龙到张桦,无数的综合部人,为滕王阁所有员工的切身利益默默耕耘。文明创建工作琐碎而繁杂,在其他部门、全处员工的密切配合下,滕王阁近年来荣获“南昌市第十六届文明单位”“江西省第十四届文明单位”等荣誉,继续保留“全国文明单位”称号,综合部人的辛劳结出了丰硕的成果,这成果滕王阁人人有份,全员共享。

与此同时,综合部人在志愿者服务工作的开展方面同样有声有色。司机班班长徐祥民,一个退伍不褪色的优秀老兵,在做好本职工作的同时,投入了大量的精力到网络文明宣传和志愿者服务工作中。每当旅游高峰、节庆活动来临,总能看到头戴小黄帽、身披红肩章的徐祥民忙碌的组织志愿者为游客做好咨询引导等服务,受到游客的广泛赞誉。文史管理员郑加虹对馆藏的书画藏品重新进行登记造册、拍照,并录入为电子数据,以备查考。为了保护一批竹刻楹联,郑加虹自己动手将竹联洗净晾晒、进行修补。现在,那些珍贵的竹刻楹联正安详地挂在滕王戏园的内墙上,吸引无数游客驻足品鉴。

在综合管理部,这样的事迹还有很多很多......

“一心一意干工作,默默无闻尽职责”,这是综合部人的工作信条。面对纷繁琐碎、千头万绪的日常工作,综合部人总是保持勤奋扎实的工作作风,谦虚谨慎的部门品质,开拓进取的创新精神,为管理处的科学决策和决策的正确执行服务,做好参谋、服务、管理和协调四大工作。

靡不有初,鲜克有终。综合部人就是这样不忘初心、始终如一,不争华彩、甘做绿叶,以一颗踏踏实实,全心全意服务景区工作大局的赤诚之心,为滕王阁创建5A增辉添彩。 

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