笑靥如花开四季

日期：2022/8/15 22:37:32

笑靥如花开四季

在一次模拟暗访中，导游魏帅楠给暗访专家留下了深刻的印象，也给这次暗访“加分不少”。

用暗访专家的话说，这才是5A景区应有的样子——笑靥如花开四季，真情服务美导游。

像楠木一样有用的人

学中英旅游管理专业出身的魏帅楠，从小就被家人教导，要“做一个像楠木一样对社会有用的人”。

或许正是家人的这种期望，生性活泼的魏帅楠在校期间学习非常刻苦，课余表现也十分活跃。魏帅楠不仅连续三年荣获学业优胜一等奖，获得国家励志奖学金，还曾代表班里参加学校“博语之星”演讲辩论比赛并获优秀奖，也曾代表学校艺术团话剧队到友校进行文艺汇演。

大学毕业后，魏帅楠如愿考入了滕王阁管理处，成为了一名导游讲解员。年轻活泼的魏帅楠，在经历了最初的兴奋后，很快便发现了日复一日重复讲解的“枯燥无味”。渐渐的，心情进入疲倦期，魏帅楠自己都感觉到讲解越来越没有激情。而这，似乎与她一贯要求的“像楠木一样有用”是相背离的。

“讲解员没有激情，内容就会空乏没有营养，这不仅是对自己的不负责，更是对游客的不尊重。”魏帅楠回忆说。

直到有一天，魏帅楠接待了一个满头白发的游客。老人家戴着一副老学士的眼镜，手里拿着一个厚厚的、泛黄的笔记本，极为健谈。通过交流，魏帅楠知道老人去过很多的地方，看了很多风景，记录了很多的知识，而滕王阁是自他幼时读过《滕王阁序》后最想来的地方。这次讲解，魏帅楠从老人这里听到了许多故事，从唐朝霓裳羽衣舞的盛行到朱元璋和江西的渊源，再到古南昌的七门九州十八坡。老人家说，七门九州十八坡应该保存下来，作为古南昌的风景线。这让魏帅楠十分惊讶，作为一名讲解员，“他说的这些内容都是我完全没有听过的，即便是有我稍微懂一些的知识我也只是一知半解”。

魏帅楠这才意识到，自己在知识的海洋里是那么渺小，学习的脚步永远不能停歇。经历了这件事后，魏帅楠重新点燃对导游讲解这个职业的激情。闲暇之余看看导游专业的书，有游客提出问题不懂的就回家翻阅资料、做笔记。经过两年的努力，魏帅楠终于在2015年拿到了国家导游证，成为一名合格的导游讲解员。

家的温暖让我成长

想做一个像楠木一样有用的人的魏帅楠，在滕王阁这个大家庭里努力地汲取着养分，在一次次的磨砺中茁壮成长。

回想起刚入职时的情景，魏帅楠感慨万千。这个率真的女孩，对滕王阁这个大家庭充满着感恩。

“刚毕业那会儿，我什么都不懂，对这里的一切都感到陌生。导游组的同事们对我都很热心，是她们帮助我度过了就业之处的迷茫期。”魏帅楠至今还记得，是导游组姜艳班长每天带着她沿着游客参观路线，一遍一遍模拟讲解；是景区服务部周艳琴副经理一次又一次帮她修改讲解词，教她如何去做一名合格的讲解员。

2014年，由于岗位调整，魏帅楠离开讲解员岗位，到楼层从事了一年的楼层管理员工作。一开始，魏帅楠有点想不通，觉得自己有种被贬成“楼层服务员”味道。小姑娘失落的心思，楼层班长黄咏昕心中有数，便指派得力干将刘晶担任魏帅楠的师傅。

刘晶告诉魏帅楠，主阁是滕王阁景区的核心部分，楼层管理员作为离它最近的人，同时也是离游客最近的人。“师傅告诉我，只有对滕王阁心中有爱，会用心呵护它的人，才能在讲解中用最真的笑容、最完备的知识打动和感染游客，赢得游客的尊重。”魏帅楠说。

在刘晶和黄咏昕等人的督促照顾下，魏帅楠很快认识到楼层管理员角色的重要性。闲暇时间，魏帅楠努力学习专业知识，了解滕王阁有关的历史文化；上岗之后，魏帅楠一方面精心呵护管理楼内景观设施，一方面给游客义务讲解，不断锻炼提升自我。

魏帅楠的努力与活泼，很快也赢得了大家的认可。得知小魏家在鹰潭，在南昌生活经常三餐不定时，黄咏昕从家里带了个电炖锅，手把手教魏帅楠炖汤，补身体。下班以后，师傅刘晶便带着魏帅楠去逛街、看电影，带她吃遍南昌美食。刘晶还开玩笑地对魏帅楠说：“带你吃在南昌，玩在南昌，你自然就爱上南昌，了解南昌。”

作为驻地导游讲解员，不爱景区，不爱驻地，怎能合格啊？感受到滕王阁这个大家庭温暖的魏帅楠，坚定了留下来的决心，也逐渐成长为一名优秀的导游员。

找回丢掉的0.5分

今年是滕王阁创建国家5A级景区的关键一年，也是魏帅楠成长进步最大的一年。

今年2月，南昌市举行了优秀导游员大赛。在景区服务部沈健经理、周艳琴副经理的要求下，包括魏帅楠在内的所有导游员报名参加了此次比赛。一开始，魏帅楠有点心慌。“作为一名驻地讲解员，我拿什么去和那些常年在外奔走的老导游竞争？”沈健安慰道：“景区服务部会为你们做好所有准备工作，全力支持你们。”经过多次的轮训和反复的考核，魏帅楠“意外”地从一千多名参赛导游中脱颖而出，进入了前三十名，获得了“南昌市优秀导游员”荣誉称号。

这意味着，魏帅楠需要在一天的时间内冲刺最终的“十佳”复赛。那一天或许是魏帅楠有史以来最忙碌的一天。清晨起床书写讲解词，中午制作PPT，晚上把十几分钟的稿子搭配着PPT全面背熟，白天还不能耽误讲解的任务。魏帅楠马不停蹄、信心满怀地奔向最终的复赛。

最终，魏帅楠的表现获得了专家的一致认为，得到了94.5分的高分。不过遗憾的是，还是以0.5分之差，与“十佳”失之交臂。

这次比赛，让魏帅楠明白：其实自己比想象中的自己更加优秀。这次比赛，也让魏帅楠树立了信心。她相信，只要自己更加努力，一定可以找回那失去的0.5分。

不久，景区创建5A工作开始进入攻坚冲刺阶段，魏帅楠手里的工作量突然大了很多，各种培训、考试也接踵而至。除了5A要求所了解的知识，魏帅楠和她的同事们在工作之余还整理了滕王阁各个方面的研究资料，并且每天推晚下班。除了形体训练，她们恶补各类知识，比如说江西省旅游知识拓展，滕王阁游客常见问答，滕王阁序中的典故，滕王阁内的楹联匾额，新增展品的具体介绍，和滕王阁展品各方位发散性思维知识要点等等，她们甚至还整理出了专家版和学生版不同类型的讲解词，并装订成册。

随着知识储备的增加，和各种培训的“轮番轰炸”，魏帅楠和她的同事们自信心也得到了极大的提升，再也不惧怕游客提出什么刁钻的问题。同时，这群导游讲解员的服务意识和服务水平也有了质的飞跃。

“每当我把不为人知的故事讲给游客听，看着他们若有所思、恍然大悟的神情，我深深地感觉到这份工作的价值和意义。”魏帅楠说着，笑得十分灿烂。

 

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