廖雯：心中有爱，平凡的岗位也能绽放光彩

她是“全国优秀导游员”，也是江西“十佳最美导游员”。她叫廖雯，是滕王阁旅游区的一名讲解员，一个用最美的微笑赢得游客最真挚的爱的“美丽使者”。

在讲解员这样的平凡岗位上，廖雯一干就是26年。从18岁的青葱岁月，到如今的不惑之年，廖雯二十六年如一日地默默奉献着，在平凡的岗位上绽放着别样的光彩。

讲解员的工作，并非外界所认为的只要将景点的解说词背熟了，就能够胜任。记得参加工作之初，廖雯曾遇到一位把“读万卷书不如行万里路”作为自己行事坐标的独行客。讲解中，廖雯被这位游客一个个刁钻的提问折腾得无言以对，甚至出现了身份倒置的情况。正是这次“惨痛”的经历，让好强的廖雯下定决心，一定要成为一名专业而博学的讲解员，一名能够活学活用、运用讲解技巧感染游客的讲解员。

从18岁进入滕王阁管理处，廖雯累计带团讲解超过16000批次。每一次带团，每一次讲解，廖雯始终牢记自己的服务原则：处处为游客着想，时时视游客为亲人。旅游旺季时，滕王阁的讲解员每天要带7、8个团，一个团平均以50分钟计，一天下来便是6个多小时，“几乎没有停歇的时候”。嗓子嘶哑了，身体疲惫了，廖雯依然默默地坚守，始终面挂笑容。即使在2010年10月的国庆期间，她的母亲因病手术，廖雯依然坚守在自己的岗位，将担忧深藏心里，把微笑留给游客。

廖雯说，作为一个滕王阁人，就必须时刻不忘滕王阁人的服务宗旨，不忘讲解员的岗位职责。

记得有一次，一个香港团在临近下班前赶到景区。团里有一位坐着轮椅的老人，由于身体和时间的原因无法登上滕王阁，只好留在阁前广场等待同伴归来。在老人心中，滕王阁是他心慕一生的中华名楼，身体欠佳的他，这次来滕王阁可能是唯一的一次，也有可能是最后一次。为了不让老人留下遗憾，已经下班的廖雯给自己加了一次义务讲解任务——她陪着老人登上了滕王阁逐层参观，并给老人做起了一对一的讲解。当看到老人听普通话比较费劲，廖雯又改用粤语为老人进行讲解。

结束时，老人激动地握着廖雯的手说：“谢谢你让我实现了登临滕王阁的心愿，你是我见过最具亲和力的讲解员。”

随着旅游事业的发展，外出旅游的人越来越多，讲解的任务也越来越重。特别是5A创建工作启动后，对滕王阁旅游区讲解员的讲解服务有了更高的要求。作为滕王阁旅游区导游讲解的金字招牌，有着20多年经验的廖雯，开始担负起培养新人的重任。

周嘉丽是一名旅游专业的大学毕业生，刚刚入职滕王阁旅游区。在跟学的一个多月时间中，周嘉丽印象最深的是“师傅廖雯脸上时刻挂着的微笑”。一天，周嘉丽跟着廖雯连续带了3个团。结束时，周嘉丽问廖雯：“师傅，您连续2个多小时，面对3批不同的人，却始终面带微笑，您不觉得累吗？”廖雯的回答，让周嘉丽沉思了许久。

廖雯当时的回答是：微笑是讲解员的基本素养，真情是讲解服务的核心要求。

正是因为心中有爱——对旅游事业的爱，对游客的爱，廖雯才能在讲解员这样的平凡岗位上绽放出别样的光彩。

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