滕王阁5A创建工作简报第二十七期

日期：2022/5/16 13:09:53

滕王阁5A创建工作简报

（第27期）

 

  南昌旅游集团5A创建办             2017年4月27日

【创建要闻】

 

奋战90天，全力冲刺国家5A级景区

——凌卫副市长主持召开滕王阁5A创建工作现场推进会

 

    4月14日，凌卫副市长在滕王阁旅游区主持召开滕王阁5A创建工作现场推进会。市政府副秘书长万里菲，市旅发委调研员佟焕哲，南昌旅游集团董事长熊伟等出席会议，江西文史馆馆员、江西社科院特约研究员宗九奇受邀参会。

    凌卫副市长一行首先视察了滕王阁东广场电信大楼拆迁、东仿古街外立面改造、南仿古街外立面改造、停车场生态化改造、游客中心扩建提升等工程项目及滕王阁北园业态，对滕王阁5A创建的各项工程进展给予了肯定。

    随后，凌卫副市长在滕王阁会见厅主持召开了滕王阁5A创建工作内部推进会，听取了滕王阁管理处处长周婷芳关于滕王阁旅游区文化展陈提升思路的汇报，滕王阁管理处党总支书记程冬关于滕王阁5A创建工作内部进展情况及滕王阁创建国家5A级旅游景区《细则一》自查对照检查情况的汇报，南昌旅游集团班子成员就相关问题的补充汇报。接着，江西文史馆馆员、江西社科院特约研究员宗九奇就滕王阁文化旅游区提升方面提出了建议和意见；市旅发委调研员佟焕哲就北园外围墙、5A创建氛围营造、时间节点等细节问题提出了建议。

    最后，凌卫副市长指出，滕王阁创建国家5A级旅游景区是为江西而创建，为江西争光添彩；是为南昌而创建，为树立南昌城市品牌；是为滕王阁自身而创建，为滕王阁更长远、开阔的未来发展。他强调，滕王阁管理处的所有员工要统一思想，增强主人翁意识，奋战90天，全力冲刺国家5A级景区。他要求，滕王阁5A创建一是要突出氛围抓创建，所有内部员工要熟知5A标准，以5A标准要求自身，提供5A级旅游服务，让游客感受到5A创建氛围；二是要突出文化抓创建，充分挖掘滕王阁自身文化；三是要突出人本抓创建，让游客留下美好的旅游体验，从硬件、软件上下功夫。

    南昌旅游集团班子成员，滕王阁管理处班子成员、中层干部、党员同志及二线员工参加了会议。

（5A创建办 罗酉谦）

 

 

 【工作动态】

 

南昌旅游集团召开

滕王阁旅游区文化展陈提升座谈会

 

    为进一步挖掘滕王阁历史文化内涵，提升滕王阁旅游区的文化核心吸引力，助推滕王阁创建国家AAAAA级旅游景区一举成功。4月12日下午，南昌旅游集团在会议室召开滕王阁旅游区文化展陈提升座谈会，会议邀请了江西省文联主席叶青、江西省文史馆馆员宗九奇、南昌大学旅游管理系教授龚志强与会座谈，南昌旅游集团全体班子成员，滕王阁管理处班子成员参加座谈。   

    座谈中，宗九奇、龚志强、叶青三位专家围绕《滕王阁旅游区文化展陈提升思路》展开了热烈的讨论，并结合实际提出了许多建设性的意见。

    叶青建议，滕王阁旅游区应进一步提纯滕王阁文化核心，突出名文、名楼、名人的文化符号，统筹规划旅游线路，让游客可以全方位的感受、体验和参与文化互动，做精文化旅游。宗九奇认为，滕王阁作为厚载千年的历史文化名楼，集中华文化、赣鄱文化和滕王阁自身文化于一体，文化内涵十分深厚，应着重挖掘滕王阁名人文化和诗词文化，加大对滕王阁历史文化名人的挖掘和宣传工作。龚志强指出，滕王阁旅游区创建国家5A级旅游景区必须抓住滕王阁最核心的文化符号，突出亮点，系统布局，实现板块轮动，活化滕王阁深厚的文化内涵。

    南昌旅游集团班子成员在听取各位专家意见后，结合工作实际，分别对《滕王阁旅游区文化展陈提升思路》提出了建设性意见、建议。

    最后，南昌旅游集团董事长熊伟表示，滕王阁旅游区班子成员要认真消化吸收各位专家的宝贵意见，统一思路，进一步修改完善《滕王阁旅游区文化展陈提升思路》，为创滕王阁精品旅游打下扎实的文化基础。（5A创建办 李建平）

  

滕王阁旅游区全员培训备战5A 

 

      当前，滕王阁创建国家5A级景区已进入冲刺阶段。为进一步调动全体员工5A创建积极性，让“处处都是旅游景观，人人都是形象宣传员”思想深入每一位员工心中，滕王阁旅游区紧扣5A创建知识和标准，组织开展了一系列宣传、培训工作。

    滕王阁旅游区着重从游览服务、旅游安全、环境卫生、旅游购物等方面，开展专题培训。先后组织一线员工开展了“笑迎天下客”服务质量培训；组织导游员开展了中国古建筑专题知识培训；联合东湖区消防大队开展消防安全知识技能培训；组织专职和兼职消防员开展消防器材的安全使用培训；对专职保洁人员进行5A知识及业务技能培训，就保洁工作要求、公共卫生间保洁和设施维护等内容，进行了全方位的精心辅导；安排专人负责，逐点逐户发放《滕王阁创建国家5A级景区知识读本》并召集所有商户开展5A知识培训。

    通过开展专题培训和宣传普及工作，滕王阁旅游区从业人员对5A级旅游景区创建标准、滕王阁5A创建工作有了更加全面、深刻的了解，营造了为“人人参与创建、人人支持创建”的良好氛围。(5A创建办 罗酉谦)

 

 

【创建简讯】

 

4月2日，南昌市东湖区政府正式启动滕王阁旅游区东面榕门路综合改造项目。

4月14日下午，南昌旅游集团副总经理李虹虹主持召开5A创建内部工作会议，贯彻落实凌卫副市长5A创建工作现场调度会的会议精神。

4月17日，滕王阁旅游区智能化电子门票系统改造基本完成，可支持二代身份证、二维码等信息入园，景区消费可通过微信和支付宝支付。

4月20日，滕王阁旅游区东北门停车场生态化改造工程完成验收。

4月20日，滕王阁旅游区南门消防通道旁大型变压器箱变项目工程开工。

4月20日，滕王阁旅游区已WIFI全覆盖建设项目招标工作完成。

4月21日，滕王阁南仿古街外立面改造已完成屋面瓦铺装工作。

4月23日，滕王阁旅游区举办了“书香赣鄱”诵读会活动，南昌的16名聋哑儿童用手语和滕王阁的导游员一起诵读经典《滕王阁序》。中央电视台《新闻联播》栏目播出了活动画面。

【5A知识】

 

八大本汇编

     按照中国国家标准化委员会发布的《旅游景区质量等级评定标准》要求，针对景区的实际情况，在进行充分调研的基础上，编制创建国家5A级旅游景区的相关资料，主要包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个部分（就是八大本）。第三本为旅游安全，分值80分。

序号	评定标准	5A标准	满分
3	旅游安全		80
3.1	安全保护机构、制度与人员	设有保护机构，健全的制度，专职安保人员	10
3.2	安全处置	有高峰期处置预案、有特殊情况处置预案	17
3.3	安全设备设施	消防设施、监控设施、游乐设施	27
3.4	安全警告标志、标识	齐全、醒目、规范	8
3.5	安全宣传	包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播	6
3.6	医疗服务	设有医疗室、有专职医护人员	8
3.7	救护服务	有救护设备、救援体系、救援电话、能紧急运送	4

 

 

【外埠新闻】

 

智慧旅游来势猛

 

    如今，旅行成了一件越来越简单的事儿。打开手机应用，机票、酒店、景点门票一应俱全。想要自由行，旅游网站上的游记攻略眼花缭乱，甚至可以量身定做出行方案。

    随着互联网技术的普及发展，智慧旅游的概念已渗透到旅游市场的方方面面。说走就走的旅行，从技术上来说已经成为现实。旅游业的数字化变革，不只给游客带来便利，更为中国旅游业的“蝶变”展开了想象的翅膀。

    改变旅游产业价值

    在线订票、信息查询、即时通讯……除了习以为常的数字化应用外，越来越多的“黑科技”正在改变旅游全产业链的面貌。

    比如，在景区入口，扫描二维码就可以免检票入园；人工智能机器人可以通过对话方式为游客提供出行参考；采用智能门锁系统的酒店可以通过人脸识别确认住客……阿里飞猪旅行副总裁周正介绍说，以后的酒店可能是无前台的酒店，游客到店后通过摄像头进行人脸识别，就可以进行信息匹配。确认身份后生成一个房卡，就可以直接入住。带上VR（虚拟现实）眼镜可以远程选房，看看酒店的窗户有多大、外面的风景如何，避免文字不实、图片夸张。

    业内专家表示，随着物联网、大数据、云计算的兴起，人工智能、虚拟现实等技术的出现，互联网不仅改变了旅行的模式，更改变了旅游产业价值创造方式。未来，谁掌握了互联网技术的精准应用，谁就能成为用户最可能选择的出行服务提供商。

    大数据的应用就是一例。随着出入境旅游人数的迅速增长，大数据无论在政府宏观政策制定上还是在个人出行决策上，作用都越来越大。中国旅游研究院院长戴斌说，类似“五一”黄金周要不要恢复、怎样的奖励措施可以让带薪休假落实得更好，都需要借助大数据的分析辅助来科学决策。想去的景点是否会拥挤，未来也可以通过大数据的分析实现预报和预警。

解决景区现实难题

    在海南三亚天涯海角景区，游客只要掏出手机，对着散客通道闸机上一个二维码扫一扫就可以轻松入园。目前，天涯海角景区已实现无线网络热点、视频安防监控、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统全覆盖，通过智慧服务、智慧管理等模式，提升了旅游体验和旅游品质。

    国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华认为，旅游和互联网的融合还在加速，“互联网+旅游”构建了一个虚拟和现实之间的大众创新、万众创业的平台，当旅游遇到互联网，一切皆有可能。

    上月发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，到2020年，中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖，在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带，实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。规划还提出，到2020年，在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上，在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。

    在山西大槐树景区，WiFi不只用来上网，还可以记录某个位置有多少游客停留以及停留的时间，从一个地方到另一个地方用了多长时间。通过景区内的无线网络，管理者可以知道客流量、旅游产品的吸引度，进行“智慧管理”。

    互联网技术，或许正是解决不少旅游景区难题的有效方法。2016年，中国国内旅游达44.4亿人次，同比增长11%。但与此同时，交通瘫痪、游客爆满引发不少安全事故。如何有效应对和处理这些问题，是诸多景区亟须解决的现实命题。

    蜗牛景区管理有限公司董事长徐挺认为，游客的咨询服务、导览、导购、票务、互动分享、体验、投诉等，都是经常性需求，而这些需求产生的信息，都可以被采集和处理，成为智慧化运营的大数据基础。比如黄山游客集散系统，可以通过智能化的交通调度，避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区，智能化的管理系统可以掌握游客的聚集和消费习惯，优化人流，乃至进行旅游目的地的二次促销。

    打造创新型旅游系统

    近日，世界经济论坛发布《2017年旅游业竞争力报告》，报告显示，中国旅游业的国际竞争力持续提升，在全球旅游业竞争力排行榜上升至第15位。报告指出，中国旅游产业在国际开放程度、信息通信程度等方面均有提升。

    中国智慧旅游的推进，加快了传统旅游产业结构的优化升级，打造出创新型旅游系统。在当下，智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力。世界旅游城市联合会专家委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安表示，发展智慧旅游已经成为旅游经营的必然发展趋势，也是拉动区域经济增长的有效途径。

    业内人士表示，传统旅游业只需重视游客在游中的体验是否满意就可以了，而在智慧旅游时代，必须打通游前、游中及游后三关，任何一项都需要专业的互联网技术服务。对于相关企业来说，只要能够把其中任何一个小的服务做精、做好，就能在智慧旅游行业中站稳脚跟。

    而对政府而言，作好引导、服务和监管，是发展智慧旅游的关键。《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，要充分发挥市场配置资源的决定性作用，鼓励“政府引导、市场运作、企业运营”的PPP模式，有效引导社会各界资源共同投入，激发创新活力。（来源：人民日报海外版）

相关文章：

上一篇：滕王阁5A创建工作简报第二十六期

下一篇：滕王阁5A创建工作简报第二十九期